Política de Moderación y Retirada de Contenidos de ANUNCIX®

1. Titular y punto de contacto

Las notificaciones sobre contenidos presuntamente ilícitos pueden remitirse a info@anuncix.com o mediante la página de contacto de ANUNCIX®.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los anuncios, cuentas, perfiles, fotografías, vídeos, descripciones, precios, enlaces, documentos, datos de contacto, mensajes y demás contenidos incorporados o transmitidos mediante ANUNCIX®.

Regula principalmente:

• La detección de posibles incumplimientos.
• La revisión humana o automatizada de contenidos.
• La limitación, suspensión o retirada de anuncios.
• La suspensión o cancelación de cuentas.
• La recepción de denuncias y notificaciones.
• La comunicación de decisiones al usuario afectado.
• La solicitud de revisión de una decisión.
• La colaboración con autoridades competentes.

Esta política complementa las Condiciones Generales de Uso y las Normas de Publicación.

3. Principios generales de moderación

ANUNCIX® procurará aplicar sus medidas de moderación conforme a los siguientes principios:

4. Responsabilidad de quien publica

Cada usuario es responsable de los contenidos que incorpora a ANUNCIX®.

El anunciante declara que:

• La información publicada es verdadera y actualizada.
• Dispone de derecho suficiente para anunciar el bien o servicio.
• Las fotografías, textos y documentos son propios o autorizados.
• El contenido no vulnera derechos de terceros.
• El anuncio cumple la normativa aplicable a su categoría.
• El bien no procede de robo, falsificación o fraude.
• No utiliza el portal para actividades ilícitas o engañosas.

La intervención de ANUNCIX® no sustituye las obligaciones legales del anunciante ni convierte al portal en autor del contenido publicado por terceros.

5. Contenidos y elementos sujetos a moderación

ANUNCIX® podrá revisar, entre otros:

• Títulos y descripciones.
• Precios y condiciones económicas.
• Fotografías, vídeos y archivos.
• Marcas, logotipos y nombres comerciales.
• Enlaces y dominios externos.
• Números de teléfono y correos electrónicos.
• Ubicación, categoría y atributos.
• Identidad declarada del anunciante.
• Mensajes o comunicaciones denunciadas.
• Actividad técnica asociada a una cuenta.
• Patrones de duplicación, spam o automatización.
• Documentación aportada para verificar una publicación.

6. Motivos para intervenir sobre un contenido o cuenta

ANUNCIX® podrá adoptar medidas cuando existan indicios razonables de:

• Contenido ilícito.
• Fraude, estafa o phishing.
• Suplantación de identidad.
• Venta de bienes robados o falsificados.
• Vulneración de propiedad intelectual o industrial.
• Publicación de datos personales sin autorización.
• Producto peligroso, retirado o no conforme.
• Información falsa o publicidad engañosa.
• Contenido discriminatorio, violento o que incite al odio.
• Contenido ilegal relacionado con menores.
• Spam, duplicación o manipulación de resultados.
• Malware, enlaces maliciosos o código dañino.
• Actividad profesional ocultada bajo una cuenta particular.
• Incumplimiento de las Normas de Publicación.
• Incumplimiento de las Condiciones Generales de Uso.
• Requerimiento de una autoridad competente.

La relación anterior no es exhaustiva. También podrá intervenirse cuando resulte necesario para proteger a los usuarios, garantizar la seguridad técnica o cumplir obligaciones legales.

7. Sistemas utilizados para detectar incumplimientos

La moderación podrá iniciarse mediante uno o varios de los siguientes mecanismos:

• Revisión manual por personal autorizado.
• Denuncias presentadas por usuarios o terceros.
• Notificaciones de titulares de derechos.
• Comunicaciones de fabricantes, distribuidores o consumidores.
• Requerimientos de autoridades.
• Filtros contra spam y fraude.
• Detección de palabras, patrones o enlaces de riesgo.
• Comparación de anuncios duplicados.
• Detección de comportamiento automatizado.
• Herramientas de análisis de imágenes o archivos.
• Alertas relativas a productos peligrosos o retirados.

Los sistemas automatizados ayudan a identificar riesgos, pero sus resultados podrán requerir revisión humana, especialmente cuando la decisión pueda afectar significativamente al usuario.

8. Medidas que puede adoptar ANUNCIX®

Según las circunstancias, ANUNCIX® podrá aplicar una o varias de las siguientes medidas:

• Solicitar que el usuario corrija el anuncio.
• Solicitar documentación o información adicional.
• Corregir aspectos exclusivamente técnicos o de formato.
• Cambiar la categoría, ubicación o atributos.
• Eliminar datos personales innecesarios.
• Bloquear un enlace, imagen, archivo o elemento concreto.
• Reducir temporalmente la visibilidad del anuncio.
• Desindexar el contenido de buscadores internos o externos.
• Suspender preventivamente la publicación.
• Eliminar definitivamente el anuncio.
• Impedir nuevas publicaciones durante un periodo.
• Restringir determinadas funciones de la cuenta.
• Suspender temporalmente al usuario.
• Cancelar definitivamente la cuenta.
• Bloquear medios técnicos asociados a actividades abusivas.
• Conservar evidencias y colaborar con las autoridades.

La retirada de un anuncio no implica necesariamente que su autor haya cometido una infracción penal. Puede obedecer a un incumplimiento contractual, a una medida preventiva o a la imposibilidad de verificar información relevante.

9. Proporcionalidad y graduación de las medidas

Para determinar la medida aplicable, ANUNCIX® podrá considerar:

• La gravedad de la conducta.
• El posible daño a usuarios o terceros.
• La naturaleza ilícita o contractual del incumplimiento.
• La intencionalidad aparente.
• La cantidad de contenidos afectados.
• La frecuencia o reiteración.
• Los antecedentes de la cuenta.
• La colaboración del usuario.
• La posibilidad de corregir el contenido.
• La urgencia y reversibilidad del riesgo.

Una infracción leve y corregible podrá dar lugar a una solicitud de modificación, mientras que una estafa, suplantación, amenaza o riesgo grave podrá justificar la retirada inmediata y la suspensión de la cuenta.

10. Suspensión preventiva

ANUNCIX® podrá suspender temporalmente un anuncio o cuenta mientras comprueba los hechos cuando existan indicios razonables de:

• Fraude o estafa en curso.
• Producto robado o falsificado.
• Riesgo grave para la seguridad.
• Suplantación de identidad.
• Vulneración manifiesta de derechos.
• Producto peligroso o sujeto a retirada.
• Actividad que pueda causar un perjuicio inmediato.

La suspensión preventiva no supone una resolución definitiva. El contenido podrá restaurarse, modificarse o eliminarse después de la revisión.

11. Mecanismo de notificación de contenidos ilícitos

Cualquier persona, empresa, titular de derechos, asociación o autoridad puede comunicar la existencia de contenido presuntamente ilícito.

El mecanismo puede utilizarse para denunciar, entre otras situaciones:

• Anuncios fraudulentos.
• Bienes robados.
• Productos falsificados.
• Infracciones de derechos de autor o marca.
• Productos peligrosos.
• Suplantación de identidad.
• Publicación ilegítima de datos personales.
• Contenido ilegal relacionado con menores.
• Amenazas, odio o incitación a actividades delictivas.

12. Información necesaria para tramitar una notificación

Para que ANUNCIX® pueda identificar y evaluar adecuadamente el contenido, la notificación debería incluir:

1. Localización exacta: URL completa del anuncio o información suficiente para localizarlo.
2. Motivo: explicación concreta de por qué se considera ilícito o contrario a derechos.
3. Norma o derecho afectado: cuando sea posible, identificación de la disposición, marca, obra, derecho o interés perjudicado.
4. Evidencias: documentos, capturas, facturas, registros, resoluciones o cualquier prueba disponible.
5. Identificación: nombre y datos de contacto del notificante, salvo en los supuestos en que la legislación permita o aconseje una comunicación anónima.
6. Declaración de buena fe: confirmación de que la información se considera exacta y completa.

13. Tramitación de las notificaciones

Cuando reciba una notificación, ANUNCIX® podrá seguir las siguientes fases:

13.1. Recepción

Se registrará la comunicación y, cuando sea posible, se enviará una confirmación al notificante.

13.2. Comprobación inicial

Se comprobará si el contenido puede localizarse y si la comunicación contiene información suficiente.

13.3. Evaluación

Se analizarán la denuncia, el anuncio, las evidencias aportadas, las normas aplicables y, cuando proceda, la explicación del usuario afectado.

13.4. Medida provisional

Si existe riesgo urgente, el anuncio podrá suspenderse mientras se completa la evaluación.

13.5. Decisión

ANUNCIX® podrá mantener, modificar, limitar, suspender o retirar el contenido.

13.6. Comunicación

Cuando resulte procedente, se informará al notificante y al usuario afectado sobre el resultado o la medida adoptada.

El plazo dependerá de la gravedad, urgencia, complejidad y documentación disponible. Los casos de riesgo grave o actividad manifiestamente ilícita podrán recibir prioridad.

14. Productos peligrosos, no conformes o retirados

ANUNCIX® podrá retirar o bloquear ofertas relacionadas con productos que:

• Hayan sido declarados peligrosos.
• Estén sujetos a una retirada o recuperación.
• Carezcan de información de seguridad obligatoria.
• No puedan identificarse o trazarse adecuadamente.
• Incumplan requisitos de etiquetado o conformidad.
• Presenten modificaciones que generen un riesgo.

Las notificaciones sobre productos peligrosos deberán incluir, cuando sea posible:

• Marca y modelo.
• Número de lote o serie.
• URL del anuncio.
• Descripción del riesgo.
• Alerta, resolución o prueba disponible.

ANUNCIX® podrá informar al anunciante, impedir nuevas publicaciones del mismo producto y colaborar con autoridades de vigilancia del mercado.

15. Notificaciones sobre propiedad intelectual e industrial

Los titulares de derechos pueden comunicar anuncios que presuntamente vulneren:

• Marcas registradas.
• Derechos de autor.
• Diseños industriales.
• Patentes.
• Derechos de imagen.
• Licencias de software o contenidos.

La notificación debería identificar:

• El derecho afectado.
• La titularidad o representación del denunciante.
• El anuncio concreto.
• La conducta presuntamente infractora.
• La documentación acreditativa.

ANUNCIX® podrá solicitar información adicional y trasladar la comunicación al usuario afectado para que aporte alegaciones, salvo que ello pueda comprometer una investigación o generar un riesgo.

16. Privacidad, honor, imagen y suplantación

Podrán retirarse contenidos que publiquen ilegítimamente:

• Documentos de identidad.
• Domicilios privados.
• Datos bancarios.
• Información médica.
• Fotografías de terceros sin autorización.
• Datos de menores.
• Acusaciones o afirmaciones que vulneren derechos.
• Identidades utilizadas para engañar o suplantar.

La persona afectada deberá identificar el contenido y explicar su relación con los datos, fotografías o identidad utilizada.

Las solicitudes relativas al ejercicio de derechos de protección de datos se tramitan conforme a la Política de Privacidad.

17. Fraude, estafas, phishing y enlaces maliciosos

Los contenidos podrán bloquearse inmediatamente cuando presenten indicios razonables de:

• Oferta de un producto inexistente.
• Uso de imágenes copiadas para simular una venta.
• Solicitud de anticipos mediante engaño.
• Falsas páginas de pago o mensajería.
• Obtención de credenciales o códigos de verificación.
• Suplantación de empresas conocidas.
• Promesas falsas de inversión o beneficio.
• Distribución de malware.
• Uso de cuentas múltiples coordinadas.

ANUNCIX® podrá bloquear enlaces, conservar registros técnicos, limitar cuentas relacionadas y comunicar hechos a proveedores, entidades financieras o autoridades cuando resulte legalmente procedente.

18. Protección reforzada de menores

Tendrán tratamiento prioritario las comunicaciones relacionadas con:

• Explotación o abuso de menores.
• Imágenes íntimas o sexuales.
• Captación, extorsión o acoso.
• Publicación indebida de datos o fotografías.
• Venta de productos prohibidos a menores.
• Actividades que puedan ponerlos en riesgo.

ANUNCIX® podrá retirar inmediatamente el contenido, preservar evidencias y comunicar los hechos a las autoridades competentes cuando existan indicios de delito o riesgo grave.

19. Explicación de las decisiones de moderación

Cuando ANUNCIX® limite, suspenda o retire un contenido o una cuenta, podrá informar al usuario afectado sobre:

• La medida adoptada.
• El contenido o comportamiento afectado.
• El motivo principal de la decisión.
• La norma contractual o jurídica aplicable.
• Si se utilizaron herramientas automatizadas de forma relevante.
• La posibilidad de solicitar revisión.

Esta información podrá limitarse cuando revelarla:

• Perjudique una investigación.
• Facilite eludir controles de seguridad.
• Comprometa derechos de terceros.
• Contravenga una orden legal.
• Aumente un riesgo grave para personas o bienes.

20. Solicitud de revisión interna

El usuario afectado por una decisión puede solicitar su revisión escribiendo a info@anuncix.com.

La solicitud debería incluir:

• Correo o identificación de la cuenta.
• URL o referencia del anuncio.
• Decisión que se solicita revisar.
• Motivos concretos de desacuerdo.
• Documentos o evidencias relevantes.

La revisión se realizará de forma diligente y no arbitraria. Cuando resulte posible, será examinada teniendo en cuenta la información que no estuviese disponible al adoptar la decisión inicial.

La presentación de una reclamación no suspende automáticamente la medida adoptada, especialmente cuando exista riesgo para terceros.

21. Restauración o modificación de una decisión

ANUNCIX® podrá restaurar un anuncio o una cuenta cuando:

• La decisión inicial se hubiera basado en información incorrecta.
• El usuario aporte documentación suficiente.
• Se corrija el incumplimiento.
• La denuncia resulte infundada.
• Desaparezca el riesgo que motivó la suspensión.

La restauración podrá condicionarse a la modificación del contenido, eliminación de enlaces, actualización de datos o cumplimiento de requisitos adicionales.

ANUNCIX® no garantiza la recuperación inmediata de posiciones, indexación externa, estadísticas o visibilidad anteriores a la retirada.

22. Reincidencia y publicación reiterada de contenidos ilícitos

ANUNCIX® podrá aplicar medidas reforzadas a usuarios que publiquen repetidamente contenido manifiestamente ilícito o contrario a las normas.

Podrán considerarse:

• El número de infracciones.
• Su gravedad y frecuencia.
• El periodo durante el que se produjeron.
• Las advertencias previas.
• La intención de eludir medidas.
• El daño causado o el riesgo generado.

Las medidas podrán incluir:

• Limitación temporal de publicaciones.
• Verificación adicional obligatoria.
• Suspensión prolongada.
• Cancelación definitiva de la cuenta.
• Bloqueo de cuentas relacionadas.

Cuando resulte adecuado, se emitirá una advertencia previa antes de aplicar una suspensión prolongada, salvo en casos graves o urgentes.

23. Uso abusivo del sistema de notificaciones

No está permitido utilizar los mecanismos de denuncia para:

• Perjudicar ilegítimamente a competidores.
• Acosar a otros usuarios.
• Solicitar la retirada de contenido lícito mediante falsedades.
• Presentar documentación manipulada.
• Generar carga administrativa de forma deliberada.
• Impedir ventas legítimas mediante reclamaciones infundadas.

ANUNCIX® podrá advertir, limitar o suspender temporalmente el acceso al sistema de denuncias cuando una persona presente de forma reiterada comunicaciones manifiestamente infundadas.

Para valorar el abuso se considerarán la frecuencia, proporción de denuncias infundadas, gravedad, intención aparente y consecuencias ocasionadas.

24. Órdenes de autoridades y organismos competentes

ANUNCIX® atenderá las órdenes y requerimientos válidos emitidos por autoridades judiciales, administrativas, policiales o de vigilancia del mercado.

Estos requerimientos pueden dar lugar a:

• Retirada o bloqueo de contenidos.
• Conservación de determinados datos.
• Facilitación de información legalmente requerida.
• Limitación de cuentas.
• Prevención de nuevas publicaciones.
• Comunicación de las medidas adoptadas.

ANUNCIX® podrá verificar la competencia, autenticidad, alcance y base jurídica del requerimiento antes de ejecutarlo, salvo que la urgencia o la normativa indiquen otro procedimiento.

25. Conservación de evidencias y datos relacionados

Aunque un contenido haya sido retirado, ANUNCIX® podrá conservar temporalmente copias, registros y datos asociados cuando resulte necesario para:

• Gestionar una reclamación.
• Prevenir nuevas infracciones.
• Defender derechos o intereses legítimos.
• Cumplir una obligación legal.
• Responder a autoridades.
• Investigar fraude o incidentes de seguridad.
• Mantener copias de seguridad.

La conservación se realizará durante el plazo necesario y conforme a la Política de Privacidad.

26. Transparencia sobre la moderación

ANUNCIX® podrá elaborar y publicar información agregada sobre sus actividades de moderación cuando resulte legalmente exigible o útil para mejorar la transparencia.

La información podrá incluir:

• Número de notificaciones recibidas.
• Principales categorías de infracciones.
• Cantidad de anuncios retirados o limitados.
• Uso de herramientas automatizadas.
• Reclamaciones internas recibidas.
• Decisiones confirmadas o revocadas.
• Órdenes de autoridades tramitadas.

Los datos se presentarán de forma agregada y respetando la protección de datos personales y la seguridad del servicio.

27. Sistemas automatizados e inteligencia artificial

ANUNCIX® podrá emplear sistemas automatizados para apoyar la detección de:

• Spam y anuncios duplicados.
• Palabras o patrones de riesgo.
• Enlaces maliciosos.
• Imágenes potencialmente prohibidas.
• Comportamientos coordinados.
• Fraude o suplantación.
• Productos peligrosos o no permitidos.

Estos sistemas pueden generar falsos positivos o no detectar todas las infracciones. Por ello, ANUNCIX® podrá incorporar revisión humana en casos dudosos o cuando el usuario impugne una decisión.

Cuando una decisión relevante se apoye significativamente en herramientas automatizadas, ANUNCIX® podrá indicarlo en la explicación facilitada al usuario, cuando resulte aplicable.

28. Protección de datos durante la moderación

La moderación puede requerir el tratamiento de información como:

• Datos de cuenta.
• Contenido del anuncio.
• Direcciones IP y registros técnicos.
• Mensajes denunciados.
• Documentación de verificación.
• Datos de denunciantes y afectados.

Esta información se tratará para gestionar el servicio, garantizar la seguridad, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y proteger derechos.

Los detalles sobre bases jurídicas, conservación, destinatarios y derechos se encuentran en la Política de Privacidad de ANUNCIX®.

29. Limitaciones de la moderación

ANUNCIX® aplica medidas razonables, pero no puede garantizar:

• Que todo contenido ilícito sea detectado antes de publicarse.
• Que todas las denuncias sean correctas.
• Que los sistemas automáticos carezcan de errores.
• Que un usuario no vuelva a intentar publicar contenido prohibido.
• Que la retirada evite por completo daños ya producidos.
• Que los buscadores externos eliminen inmediatamente sus copias.

Estas limitaciones no impiden que ANUNCIX® deba actuar con diligencia cuando obtenga conocimiento de contenido presuntamente ilícito o reciba una orden válida.

30. Modificación de esta política

ANUNCIX® podrá actualizar esta política para adaptarla a:

• Cambios legislativos o regulatorios.
• Nuevas obligaciones para plataformas.
• Nuevos riesgos de fraude.
• Cambios en las categorías de anuncios.
• Nuevos sistemas automatizados.
• Mejoras en los procedimientos de denuncia y revisión.
• Resoluciones judiciales o instrucciones de autoridades.

La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.

31. Canales de contacto

Para notificar contenido, solicitar una revisión o plantear una consulta sobre moderación:

ANUNCIX®
Titular: Claudio Corominas Fernandez
NIF/CIF: ESX6250749Q
Domicilio: C/ Felipe 11, 108, Yuncos, Toledo, España
Correo electrónico: info@anuncix.com
Teléfono y WhatsApp: +34 608 55 75 95